Changements de taille, retours et remboursements

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit toujours satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si vous souhaitez échanger une taille, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un échange de manière simple et transparente, en pleine conformité avec le Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005).

Notre politique vous permet de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la réception du colis, vous garantissant un remboursement intégral du montant payé ou un échange pour la taille correcte.

Droit de rétractation

Article 54 cdc Code de la Consommation : 1. Sauf accord contraire entre les parties, le professionnel doit exécuter la commande dans un délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a envoyé la commande au professionnel. 2. En cas d'inexécution de la commande par le professionnel, en raison de l'indisponibilité, même temporaire, du bien ou du service demandé, le professionnel, dans le délai visé au paragraphe 1, en informe le consommateur, selon les modalités fixées. prévue à l'article 53, alinéa 1, et prévoit le remboursement de toutes sommes déjà versées pour le paiement de la fourniture. Sauf consentement du consommateur, à exprimer avant ou au moment de la conclusion du contrat, le professionnel ne peut s'acquitter en effectuant une fourniture autre que celle convenue, même si elle est de valeur et de qualité équivalentes ou supérieures.

Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux particuliers et non aux titulaires de TVA, à moins que la volonté de se rétracter ne découle de causes imputables à des défauts de production, des dommages cachés causés par le transport aller ou des divergences avec la commande. Conformément à Directive européenne 2011/83, transposée en Italie avec le décret législatif du 3 décembre 2013, l'acheteur peut résilier le contrat d'achat sans nécessairement préciser le motif du retour.

Veuillez noter que, conformément au Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005, art. 59, lettre c), le droit de rétractation/changement d'avis ne s'applique pas aux produits personnalisés, sur mesure ou clairement personnalisés, car ils sont difficiles à revendre à des tiers.

Pour exercer le droit de rétractation l'acheteur doit, dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison, accédez à page de retrait et suivez la procédure, en commençant par saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de facturation.

En cas de difficulté, pour obtenir de l'aide, l'acheteur peut contacter Padel ITA en écrivant à info@padelita.it

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. À compter de l'acceptation de la demande de retour par Padel ITA, le client dispose de 14 (quatorze) jours calendaires pour expédier le produit. Passé ce délai, le droit de rétractation ne s'applique plus. Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Padel ITA uniquement si les produits sont manifestement endommagés, que ce soit au niveau de leurs composants ou de leur structure, à la réception du colis. Ces frais sont entièrement à la charge de l'acheteur si ce dernier retourne le produit sans motif valable.

Après avoir obtenu l'autorisation de retour de l'opérateur, l'acheteur doit envoyer le produit à : Del Re Alessandro – via Gramsci, 171 – CAP 76125 – Trani (BT) – Italie.

Padel Ita procédera au remboursement par virement bancaire au plus tard 14 jours ouvrables à compter de la communication du droit de rétractation uniquement et exclusivement après une vérification minutieuse de l'état de la marchandise retournée.

Le droit de rétractation est totalement perdu si le produit retourné n'est pas intact, ou s'il manque l'emballage externe et interne d'origine, s'il est endommagé ou même partiellement utilisé.

Changer la taille

Si vous souhaitez modifier la taille d'un article acheté sur le site Padelita.it, veuillez nous en informer au préalable via WhatsApp (au numéro 3476558253) ou par e-mail (au info@padelita.it), indiquant la taille souhaitée pour le produit acheté.

Notre service client confirmera la disponibilité de la taille souhaitée et procédera ensuite à l'échange. Dès que la taille sera disponible, le client devra expédier l'article à ses frais par transporteur à l'adresse suivante : Del Re Alessandro – Via Gramsci, 171 – CAP 76125 – Trani (BT) – Italie – en précisant le numéro de téléphone +34 7655 8253 dans les instructions au transporteur.

Padel ITA se chargera ensuite d'envoyer (à ses frais) le vêtement de la taille souhaitée au Client.

Si l'article pour lequel vous souhaitez demander un changement de taille a été acheté avec d'autres produits, vous devrez envoyer uniquement l'article que vous souhaitez remplacer (donc pas les autres produits achetés dans la même commande).

Exception au droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu pour la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (avec des noms, logos ou drapeaux), conformément au Code de la consommation (Partie III, Titre III, Chapitre I, Section II, Art. 59, Lettre C), promulgué par le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005.

Le droit de rétractation ne peut être exercé par l'acheteur en cas d'achat d'un Chèque Cadeau.